Publication et contrôle des avis

Qui peut déposer un avis ?

Le formulaire est accessible depuis un compte ScanMood. Au moment de l’envoi, le serveur vérifie que ce compte est relié à une commande non annulée comprenant un produit ScanMood payé, remboursé après achat, ou valablement confirmé comme gratuit. Un seul avis peut être déposé par compte. Cette vérification permet d’afficher la mention « Achat vérifié » ; elle ne garantit pas le contenu subjectif de l’avis.

Informations publiées

Après validation sont affichés le prénom ou pseudonyme choisi, la note sur cinq, le texte, la photo facultative, la date d’expérience indiquée par le client et contrôlée pour ne pas précéder la commande, ainsi que la date de publication. Pour un éventuel avis client antérieur à cette mise à jour, la date de commande sert de date d’expérience estimée. L’adresse e-mail, le compte et le numéro de commande ne sont jamais publiés.

Contrôle et motifs de refus

Chaque avis est contrôlé avant publication. Le contrôle porte sur l’existence de l’achat, le rapport avec l’expérience ScanMood, l’absence de contenu illicite ou abusif, de données personnelles inutiles et, pour une photo, sur les droits de propriété intellectuelle et le droit à l’image. Les avis positifs et négatifs suivent les mêmes règles. ScanMood ne corrige, ne réécrit et ne modifie ni le texte, ni la note, ni le nom choisi par le client.

Un avis peut être refusé ou retiré s’il est sans rapport avec ScanMood, illicite, injurieux, frauduleux, s’il divulgue des données personnelles ou si les droits nécessaires sur sa photo ne sont pas établis. Le motif est visible dans l’espace client. Le client peut demander des précisions ou contester la décision à admin@scanmood.fr.

Classement, publication et conservation

Tous les avis approuvés sont affichés, sans sélection selon leur note, du plus récent au plus ancien. Aucune contrepartie n’est fournie en échange d’un avis. ScanMood publie l’avis ou communique son refus au plus tard 30 jours après son dépôt. Un avis publié est conservé au maximum cinq ans après sa première publication, sauf retrait plus précoce par le client ou nécessité probatoire faisant l’objet d’un gel distinct. Les règles de conservation après rejet ou retrait figurent dans la Politique de confidentialité.

Photos et autorisation

La photo reste privée dans Supabase Storage avant approbation. Lorsqu’un avis est publié, le site génère une URL signée temporaire pour l’afficher. Le client confirme disposer des droits nécessaires et de l’accord des personnes reconnaissables. Il accorde seulement une licence non exclusive, gratuite et limitée à l’affichage de l’avis sur ScanMood jusqu’à son retrait.

Retrait et signalement

Le client peut retirer gratuitement son avis et sa photo depuis son espace. La publication cesse immédiatement et la photo est supprimée. Le lien « Signaler cet avis » affiché sur chaque avis ouvre le formulaire électronique ScanMood avec l’identifiant et l’emplacement exacts de l’avis. Le formulaire recueille une explication motivée, le nom ou l’organisation et l’adresse électronique du signalant, ainsi qu’une déclaration active de bonne foi. Le signalement reçoit un identifiant, un accusé de réception électronique et fait l’objet d’un examen humain. L’identité et les coordonnées du signalant ne sont pas communiquées à l’auteur de l’avis, sauf nécessité légale particulière.